4月27日消息，微信公眾平臺宣布，在公眾平臺里可以快速創(chuàng)建門店小程序。運營者只需要簡單填寫自己企業(yè)或者門店的名稱、簡介、營業(yè)時間、聯(lián)系方式、地理位置和圖片等信息，不需要復(fù)雜的開發(fā)，就可以快速生成一個類似店鋪名片的小程序，并支持放在公眾號的自定義菜單、圖文消息和模版消息等場景中使用。

公眾平臺支持兩種方式創(chuàng)建：

一種是，直接生成“門店小程序”。公眾平臺后臺新增小程序功能，申請開通后支持快速生成門店小程序。

一種是，“門店管理”升級成“門店小程序”。已開通門店管理功能的公眾號，可在公眾平臺升級成“門店小程序”。

1.方便客戶，客戶在工作生活之余，足不出戶就可以訂閱到需要的有關(guān)企業(yè)信息。
2.提升企業(yè)的形象，如果你的微信公眾平臺訂閱號能迎合白領(lǐng)客戶群的消費習(xí)慣，同時線上線下配合支撐讓眾多粉絲耳目一新。
3.拓展了企業(yè)付費訂閱，這里所說的付費不是指客戶要為你的內(nèi)容付費，而是企業(yè)通過一些列的活動或者轉(zhuǎn)向定制，讓客戶付款。
4.無欠費，你的粉絲看中你的產(chǎn)品之后，就可以通過微信支付工具進(jìn)行支付。
5.順式營銷，投遞員在將你的產(chǎn)品搜到客戶手中的同時，順勢給客戶附贈小禮品和宣傳品。

客戶就是企業(yè)最高貴的資源。通常每個企業(yè)都累計了豐富的客戶資源和市場運作經(jīng)驗，必然會高度忠實客戶維護(hù)工作。如果企業(yè)能采用訂閱號對客戶進(jìn)行有效維護(hù)，無疑將一舉多得：對其自身而言，訂閱號的形式較為新穎，沒有費用，宣傳周期較長，可以有效節(jié)省客戶維護(hù)成本，提升用戶體驗，

訂閱號運營成功與否，不僅取決于企業(yè)是否利用訂閱號將合適的產(chǎn)品或服務(wù)推介給了合適的客戶，更取決于在此基礎(chǔ)上，能不能為客戶提供更多增值化服務(wù)。倘若企業(yè)能利用微信號抓住為客戶提供增值服務(wù)這一關(guān)鍵因素，一定能在業(yè)務(wù)發(fā)展上走出自己的特色之路。

微信訂閱號使企業(yè)與顧客建立長期的交易和溝通關(guān)系，并把顧客的購買行為導(dǎo)向性進(jìn)行頻率化，在深入研究顧客消費行為的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)顧客更多消費。

1.獲取用戶成本高
隨著網(wǎng)絡(luò)各種行業(yè)競爭加劇，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷獲取用戶的成本越來越高，此時企業(yè)會以體驗為“誘餌”，利用訂閱模式鎖定用戶的意愿就越發(fā)強(qiáng)烈。訂閱模式通過體驗這一強(qiáng)力手段，能夠降低用戶的購買風(fēng)險，最終激發(fā)顧客的嘗試欲望。

2.用戶轉(zhuǎn)移頻率高
互聯(lián)網(wǎng)同質(zhì)化產(chǎn)品和服務(wù)越來越多，用戶的轉(zhuǎn)移頻率也越來越高。而商家希望的是，用戶形成長期的消費慣性，鐘情于自己的品牌。訂閱具有一定的頻率和消費周期，這就很容易培養(yǎng)顧客定期消費的習(xí)慣，企業(yè)將與顧客建立長期的交易關(guān)系，有交易溝通，并把顧客的購買行為導(dǎo)向性進(jìn)行頻率化。

3.掌握用戶行為難度高
網(wǎng)絡(luò)用戶的購買行為具有諸多不確定性，如果沒有固定購買頻率，對商家而言要掌握用戶的偏好、習(xí)慣就比較難。而通過估計頻率的訂閱模式，商家不僅能夠清楚地了解用戶的購買行為，掌握用戶的購買偏向，還可以獲得客戶需要營銷的準(zhǔn)入資格。

我們要做開發(fā)一個微信公眾平臺服務(wù)號，首先我們先要明確這個微信公眾平臺服務(wù)號是給誰用的？它的用戶對它又怎樣的要求和期許呢？它是否對于現(xiàn)有問題是一種創(chuàng)新呢？

接下來我們一起來解決這些問題

1.找準(zhǔn)服務(wù)客戶，探求客戶期望

我們想要開發(fā)微信公眾平臺首先要確定客戶人群，比如說我們是銷售某種商品的公司。那么購買客戶就是我們需要服務(wù)客戶，接下來就是通過利用微信公眾平臺這個媒介與客戶進(jìn)行溝通交互和探索。在力求幫助客戶的基礎(chǔ)上探索客戶期望。

2.站在客戶角度，設(shè)計服務(wù)流程

首先我們要明確的一個重要因素是服務(wù)不單純只是購買后的用戶這一項屬性。它是從用戶開始了解企業(yè)、到了解產(chǎn)品最后是購買企業(yè)產(chǎn)品和售后的過程。在這么一個用戶過程中服務(wù)應(yīng)該也圍繞這個過程展開。假象自己是一個客戶，從你關(guān)注這個公眾平臺開始到最后完成購買你希望能夠依次看到哪些內(nèi)容。

3.把握關(guān)鍵時刻，提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是需要溝通的，那么什么時候溝通？怎么溝通就是需要解決的問題了。“關(guān)鍵時刻”由購買時刻、服務(wù)咨詢時刻、客戶抱怨時刻等幾種商品銷售的時間點而組成的。我們在服務(wù)流程中需要著重考慮這幾個時間點上面的服務(wù)分配以及工作用語。

4.處理顧客投訴

每一個企業(yè)在運營過程中都不可能那么完美無缺，都會在不同問題上收到顧客投訴。在此期間，我們要做的是鼓勵顧客投訴、方便顧客投訴、迅速處理顧客投訴。企業(yè)要形成一套完整的客戶投訴體系，來把服務(wù)做到更好。